سند قوانین و مقررات

بند 1 : تعاریف و اصطلاحات این مستند

شرح اصطلاحاتی که در متن این قوانین و مقررات به کار رفته است :

  • شرکت: شرکت پدیدآوران سخت افزار خوارزمی (پاسخ) – مرکز خدمات پاسخ
  • خدمات تعمیراتی: خدماتی نرم‌‌افزاری و سخت‌افزاری است که توسط شرکت به منظور تعمیرات به مشتریان گرامی ارایه می‌شود.
  • مشتری: شخصی حقیقی یا حقوقی است که تلفنی، حضوری و یا از طریق اینترنت به وب‌سایت و یا به سایر کانال های ارتباطی شرکت متصل و از شرکت تقاضای خدمات تعمیراتی‎ و یا خریدو فروش کالا دارد.
  • کارشناس: شخصی حقیقی است که به منظور ارایه خدمات به مشتریان شرکت، در سمت کارشناس به استخدام شرکت پاسخ درآمده است.
  • اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط مشتریان در اختیار شرکت قرار داده می‌شود، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی مشتریان ارائه می‌شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه استفاده از خدمات تعمیرات در اختیار شرکت قرار داده می‌شود.
  • کالا: شامل هر نوع موبایل، تبلت و ماشینهای اداری است.
  • قوانین و مقررات : قوانین رایج کشور ایران، قانون اساسی، قوانین عادی، آیین نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم رایج بر انجام موضوع قراردادها.

بند 2 :  استفاده از خدمات

  • با استفاده از خدمات تعمیرات‎ مشتریان گرامی می‌پذیرند و متعهد می‌شوند که از خدمات پاسخ برای انجام هیچ‌گونه فعالیت غیر‌قانونی و خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا در  تضاد با عرف جامعه استفاده نکنند.
  • مشتریان متعهد می‌شوند از خدمات پاسخ به طریقی که به شرکت یا شرکای آن صدمه‌ مادی و معنوی وارد شود، استفاده نکنند. در صورتی که مشتریان نسبت به سوءاستفاده از خدمات پاسخ در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
  • مشتریان می‌پذیرند که ممکن است شرکت با ارسال پیامک، ایمیل، Mobile App. و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده نماید. مشتریان می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود در این صورت می‌پذیرند که ممکن است با انصراف از دریافت این پیام‌ها، در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی به‌موقع به ایشان نرسد.
  • مشتریان می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی شرکت را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
  • مشتری پس از ارسال درخواست خدمت تعمیر، قبل از آغاز عزیمت کارشناس به مقصد موردنظر، می تواند درخواست خدمت را لغو نماید.
  • مشتری متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب مشتری خود برای اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود، درخواست خدمات حضور در محل مشتری ارسال ننماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست و عزیمت کارشناس به محل مورد نظر، کارشناس مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو و امتناع از انجام خدمت بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینه خدمت، برعهده ثبت کننده درخواست است.

بند 3 : اطلاعات مشتریان گرامی

  • مشتریان در هنگام استفاده از  وب‌سایت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری شرکت را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع از شرایط، آن را پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است به مرور زمان تغییر کند و بنابراین استفاده پیاپی مشتریان ازوب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.بدیهی است هر گونه مفادی که در آینده به این قوانین و مقررات اضافه شود، مقدم برقوانین گذشته بوده و این وظیفه بر عهده مشتریان است که قبل از هر بار ورود به وبسایت ، این قوانین را مطالعه نماید.
  • مشتریان متعهد می‌گردند که صرفا با اطلاعات متعلق به شخص خود در وب‌سایت شرکت ثبت‌نام و فعالیت کنند. در غیر این صورت مشتری در برابر شخص ذینفع صاحب اطلاعات مسئول است و شرکت در این خصوص هیچگونه مسئولیتی ندارد.
  • مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب مشتری به عهده مشتریان گرامی است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب مشتری، مشتری مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب مشتری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده خود مشتری خواهد بود. در مورد مشتری شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات موبایل‎ متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
  • مشتریان می‌پذیرند اطلاعات درخواستی شرکت را به صورت صحیح و به‌ روز به شرکت ارائه کنند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخصی بر عهده مشتریان می‌باشد.
  • ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از مشتریان درخواست اطلاعات تکمیلی، ارایه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت مشتریان مورد درخواست، متعهد به ارایه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام شده از سوی شرکت خواهند بود..
  • مشتریان در هنگام استفاده از وب‌سایت نباید اطلاعات یک شخص دیگر را با قصد جعل هویت آن شخص به عنوان مشتری انتخاب یا استفاده کنند .

بند 4 : هزینه‌ خدمات و پرداختهای مشتریان

  • پرداخت هزینه خدمات فقط از طریق روش‌هایی که توسط شرکت مشخص و به حساب شرکت انجام می‌شود و واریز وجه به حساب سایرین مسئولیتی متوجه شرکت نمی نماید.
  • مشتری می‌پذیرد هزینه خدمات از طرف شرکت مشخص ‌شود و در صورت تایید و پس از استفاده از خدمات،  اعتراضی نسبت به هزینه خدمات نداشته و متعهد به پرداخت آن می‌باشد.
  • مشتری می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد.
  • مشتریان گرامی می‌پذیرند هزینه خدمات ارایه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارایه شده از جمله نوع خدمت، مدت زمان برآوردی، تغییرات اعلام شده در حین خدمت و یا عوامل دیگر تغییر کند. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود تعیین شده است.
  • مشتری می‌پذیرد هیچ‌ زمانی درخواستی برای شرکت ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات ارائه شده از سوی شرکت را داشته باشد. اگر مشتری پس از ارسال درخواست و پذیرش درخواست ، درخواست را لغو کند یا در مکان مشخص شده به عنوان محل ارایه دستگاه در زمان مشخص حضور پیدا نکند، متعهد به پرداخت هزینه ها طبق تعرفه های شرکت می‌باشد.

بند 5: مسئولیت های مشتریان گرامی

  • هر گونه اقدامی از سوی مشتریان که منجر به ورود خسارت به برند، نام و اعتبار شرکت شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی می‌شود و شرکت حق اقدام قانونی علیه ایشان را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود محفوظ خواهد داشت.
  • مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات موجود بر روی هارد دیسک کالا، به عهده مشتری می‌باشد. کارشناسان شرکت پاسخ تمام تلاش فنی خود را خواهند نمود تا اطلاعات حفظ گردد ولی چنانچه این موضوع از نظر فنی مقدور نباشد، شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته کالا در هنگام تعمیر ندارد.
  • بهتر است مشتریان گرامی قبل از ارایه کالاهای دارای اطلاعات برای خدمات، در صورت امکان از هر گونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیامک‌ها، عکس و فیلم نسخه پشتیبان تهیه و سپس از روی کالای خود پاک نماید. همچنین سیم‌کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نمایند.
  • مشتریان گرامی می‌پذیرند در صورتی که بعد از بررسی کارشناس، کالا غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، هزینه های مترتب احتمالی را پرداخت نماید.
  • در خصوص خدمات حضوری، در صورتی که بعد از مراجعه کارشناس به محل خدمت و بعد از بررسی کالا مشخص شود که ایراد کالا با ایراد اعلام شده در فرم درخواست خدمت مغایرت دارد، کارشناس موظف است که درخواست خدمت را پس از هماهنگی با شرکت ویرایش نماید و هزینه جدید را به مشتری اعلام کند. مشتری نیز موظف است بعد از ویرایش فرم درخواست خدمت، مجددا آن را تایید نماید و در صورت عدم تایید، هزینه ایاب و ذهاب را به کارشناس پرداخت نماید.
  • مشتریان گرامی در هنگام دریافت کالا می بایست نسبت به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در کالا اقدام فرمایند.

بند 6 : مسئولیت های شرکت پاسخ

  • شرکت با استفاده از فرآیندهای نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از مشتری در انتهای خدمات، تلاش می‌کند خدمات با کیفیت و مطلوبی به مشتری را ارایه دهد.
  • شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایات ، در خدمت مشتریان خواهد بود و تمامی تلاش خود را جهت ایجاد رضایت مشتریان خواهد نمود.
  • تمامی اطلاعات مشتریان به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است، مگر برابر تصمیم و اعلام مقامات ذیصلاح قضایی.
  • کالا‌هایی که به آنها آب نفوذ کرده، ضربه‌خورده و یا موبایل های دارای مشکلاتی مانند صفحه آبی، هنگ روی لوگو و… به دلیل احتمال آسیب دیدگی در برد اصلی به منزله دستگاه خاموش تحویل گرفته می‌شوند و لذا به علت محدودیت های فنی، امکان استرداد کالا با حالت اولیه یا تنظیمات قبلی وجود ندارد.
  • در حین تعمیرات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری برخی دستگاهها این احتمال وجود دارد که نیاز به فلش یا ریستور و یا فرمت هارد باشد. در این حالت احتمال پاک شدن اطلاعات وجود دارد.
  • مسئولیت شرکت پاسخ فقط هنگامی است که مشتری از طریق کانال های رسمی اعلامی شرکت، درخواست خدمات کرده است و کارشناس شرکت نیز این درخواست را پذیرفته باشد. لذا اگر کارشناس شرکت و مشتری خارج از کانال های رسمی شرکت با یکدیگر بر انجام خدمت توافق نمایند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود و این عمل موجب لغو گارانتی‌های تمامی خدمات ارایه شده تا آن لحظه می‌شود.
  • زمان انقضاء گارانتی از تاریخ صدور فاکتور، محاسبه می‌‌شود و گارانتی شامل کیفیت قطعه و سرویس انجام شده ذکر شده در فاکتور می‌باشد.
  • در صورتیکه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در فرایند خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت. تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالا به عهده کارشناسان پاسخ خواهد بود.
  • در دستگاههای موبایل و تبلت، پیکسل سوخته و معیوب صفحه نمایش، کمتر از 6 عدد شامل گارانتی نمی باشد.
  • خدمات نرم افزاری اعم از تهیه، کپی یا نصب ریکاوری، فلش، ریستور، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای مشتریدی، ویروس زدایی، تهیه پشتیبان از فایل‌های موردنیاز، بازیابی اطلاعات، ساخت انواع حساب مشتری شامل اپل آیدی و غیره، بازیابی رمز عبور، مشکلات نرم‌افزاری و سایر خدمات نرم‌افزاری، شامل گارانتی پاسخ نمی‌باشد. در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات یا خدمات گارانتی نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده مشتری می باشد.
  • در مواردیکه ارسال دستگاه معیوب توسط مشتری صورت می پذیرد، مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهده مشتری می‌باشد و توصیه می‌گردد در صورت امکان از بسته‌بندی اصلی جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی ناصحیح به عهده مشتری می‌باشد.
  • قطعات مصرف شده به مدت مشخص شده در فاکتور  با سربرگ شرکت دارای گارانتی خواهد بود و گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارایه‌ اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.
  • هر مشکل در عملکرد سیستم چه از لحاظ نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری در صورتی که مربوط به ایراد رفع شده و تعمیر انجام شده نباشد، شامل گارانتی نمی‌شود.
  • همکاران ما در مرکز تماس، آماده راهنمایی و پاسخگوی هر گونه سوال مشتریان هستند.

بند 7 : شرایط ابطال گارانتی

  • هر گونه آسیب ناشی از حرارت، اصابت ضربه ، نفوذ آب و مایعات، نوسان برق، شکستگی و تغییر شکل ظاهری در کالا.
  • هر مشکل در عملکرد سیستم چه از لحاظ نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری در صورتی که مربوط به ایراد رفع شده و تعمیر انجام شده نباشد.
  • مخدوش شدن هولوگرام و یا هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط خود مشتری یا تعمیرکاران غیر از کارشناسان شرکت پاسخ.
  • خرابی به دلیل استفاده از هر گونه لوازم جانبی و باتری و آداپتور غیر اصل.
  • مشتری در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی است.

بند 8: موارد فنی و استخراج اطلاعات

  • احدی حق ندارند هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس‌کد نرم‌افزارهای شرکت پاسخ شامل کامپایل مجدد، مهندسی معکوس  یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد.
  • استفاده کنندگان حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری ، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
  • کسی مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از خدمات شرکت پاسخ را روی سرورهای دیگر ارایه کنند. همچنین مشتری مجاز نیست در روش ارایه خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.

بند 9 : کانال های ارتباطی پاسخ با مشتریان

سامانه پیامکی 10007514775147 و شمار تلفن 3 الی 84315131-021   تنها شماره هایی است که مرکز خدمات پاسخ از طریق آن برای مشتریان خود، تماس گرفته و یا پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان خدمات پاسخ، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام پاسخ است. لطفاً در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگیری قانونی آن را از طریق شماره 10007514775147 یا از طریق بخش پشتیبانی به شرکت پاسخ اطلاع رسانی فرمایید.

این وب‌سایت ، تنها مرجع رسمی برای ثبت و پیگیری سفارش مشتریان است، وب‌سایت خدمات موبایل پاسخ هیچ آدرس اینترنتی دیگری غیر از pasokhservice.com ندارد. اما مشتریان جهت برقراری ارتباط می‌توانند علاوه بر تماس با پشتیبانی ، از طریق کانال های ثبت شده در وب‌سایت نیز با ما تماس بگیرند.

شایان ذکر است از طریق سامانه پیامکی پاسخ ،  وضعیت پردازش سفارش‌ها، خدمات و سرویس‌های درخواست شده و نظرسنجی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.